A verseny folyamatosan fokozódik, és az elvárások is egyre magasabbra szöktek: a technológiai felkészültség kulcsszerepet játszik abban, hogy ki tudja megállni a helyét a Black Friday forgatagában. Az e-kereskedelem világában, ahol a digitális és a valósá

A 2025-ös Black Friday minden eddiginél nagyobb terhelést hozhat a magyar webshopoknak, miközben a vásárlók egyre gyorsabb, hibamentes online élményt várnak. A legfrissebb kutatások alapján az akciós időszak forgalma akár egy teljes havi megrendelésszámot sűríthet egyetlen hétvégébe, ami komoly technológiai próbatételt jelent az e-kereskedőknek. A szakértők szerint idén már az dönti el a versenyt, hogy ki mennyire átgondoltan és időben készítette fel platformját a terhelési csúcsokra.

A magyar online kiskereskedelem 2025-ben egy olyan mélyreható átalakuláson megy keresztül, amelyre a szektor közel negyed évszázados történetében még nem volt példa. A PwC legfrissebb, 2025-re vonatkozó elemzése szerint a magyar e-kereskedelmi piac 2024-ben elérte az 1920 milliárd forintos forgalmat, ami 15%-os növekedést jelent. A bővülés legfőbb motorja egyértelműen az import kereskedelem, amely 330 milliárd forintot, tehát a teljes piac 17%-át képviseli. A globális online kiskereskedelem várhatóan 2025 végére 6,56 billió dollárra nő, évi 7,8%-os bővüléssel, miközben a vásárlási folyamatok több mint fele már online kezdetét veszi. Az NRC kutatása alapján a nemzetközi e-kereskedelmi óriások, különösen az ázsiai platformok, amelyek gyors szállítással és fulfillment központokkal bővítik jelenlétüket, drámai módon átalakították a piaci környezetet. A magyar piacon az árverseny már nem elegendő, a siker kulcsa a gyors szállítás, a személyre szabott vásárlói élmény, valamint a megbízható technológiai háttér. Ez a helyzet különösen fontos előkészületeket igényel a csúcsidőszakok, például a Black Friday előtt, amikor egyetlen technikai hiba vagy leállás nem csupán bevételkiesést, hanem súlyos reputációs károkat is okozhat.

A várakozások szerint a 2025-ös Black Friday időszak online forgalma elérheti a 160 milliárd forintot, ami minden eddiginél nagyobb terhelést jelent az e-kereskedelmi rendszereknek. Ilyen körülmények között a háttérben dolgozó webfejlesztők fő feladata az, hogy a vásárlói élmény akkor is zökkenőmentes maradjon, amikor a forgalom egyetlen nap alatt az éves átlag többszörösére ugrik. A Virgo most megosztja tapasztalatait az e-kereskedelmi platformok felkészítéséről.

A kérdés már nem az, lesz-e forgalom, hanem az, hogy bírja-e a rendszer

A Publicis Groupe Hungary és a PwC Magyarország által végzett közös kutatás rávilágít, hogy a magyar Black Friday forgalma 2024-ről 2025-re tovább növekedni fog. Az online kiskereskedelem részesedése várhatóan eléri a teljes magyar kiskereskedelem 18%-át, ami jelentős ugrás a 2023-as 12,5%-hoz képest. Ez a tendencia azt jelzi, hogy egyetlen hétvége alatt annyi megrendelés érkezhet, mint amennyit egy tipikus webshop egy hónap alatt szokott feldolgozni.

"A számok mögött egy alapvető kérdés rejtőzik: vajon az infrastruktúra képes lesz-e kezelni ezt a hatalmas terhelést?" - fejtegeti Hornok Ádám, a termékvezető. "A Black Friday számomra egy precízen megkomponált szimfónia. Már hónapokkal a nagy nap előtt összegyűlünk a fejlesztőkkel, az üzemeltetőkkel és a marketing csapattal. Mindenki tisztában van a feladatával, azzal, mikor lép be a folyamatba, és hogyan reagálunk, ha valami eltér a megtervezett menetrendtől. Amikor éjfélkor megérkezik az első nagy kereslet, nem a stressz határozza meg a csapat hangulatát, hanem az izgalom, hogy végre élesben tesztelhetjük mindazt, amit hónapok alatt megvalósítottunk. Ez már nem csupán egy kampány - ez a csapatmunka legmagasabb szintje, ahol minden egyes részletnek kulcsszerepe van."

A terhelési csúcsok három különböző hulláma egy izgalmas és összetett jelenség, amely a rendszerek működésében és a teljesítmény optimalizálásában játszik kulcsszerepet. Ezek a hullámok nemcsak a terhelés mértékét, hanem annak időbeli eloszlását is befolyásolják, így a hatékony tervezés és előrejelzés érdekében érdemes alaposan megérteni őket. Elsőként ott van a **csúcsidőszak**, amikor a terhelés drámaian megnövekszik, és ez különösen jellemző lehet például a forgalmas órákban vagy ünnepi időszakokban. Ekkor a rendszereknek maximális teljesítményre kell kapcsolniuk, hogy megfeleljenek a megnövekedett igényeknek. A második hullám a **stabilizálódás időszaka**, amikor a terhelés fokozatosan normalizálódik. Ez a fázis kulcsfontosságú a hosszú távú tervezés szempontjából, hiszen itt lehetőség nyílik a rendszerek finomhangolására és a működési hatékonyság növelésére. Végül, a harmadik hullám a **csökkentési szakasz**, amikor a terhelés visszaesik, és a rendszernek alkalmazkodnia kell az új, alacsonyabb igényekhez. Ez a fázis lehetőséget ad a fenntarthatóságra és a költségek optimalizálására, hiszen a felesleges erőforrásokat le lehet építeni, ezzel támogatva a hatékonyabb működést. E három hullám együttesen formálja a terhelési csúcsok dinamikáját, és megértésük elengedhetetlen a sikeres üzemeltetéshez és a jövőbeli tervek kidolgozásához.

A korábbi évek adatai és tapasztalatai alapján a Black Friday forgalmi dinamikája gyökeresen eltér a hétköznapi vásárlási szokásoktól. Éjfélkor kezdődik a nagy roham – az első két órában a későn fekvők, az éjjeli baglyok özönlenek be. Ezt követően, hajnali fél 6 és 9 között a korán kelők, vagyis a pacsirták jelennek meg. A nap folyamán pedig a harmadik hullám délután érkezik, amikor a munkából hazaérkezve sokan a laptopjukhoz ülnek. Így tehát három különböző csúcsidőszak figyelhető meg, mindegyik sajátos vásárlási szokásokkal és terheléssel.

Ez a nap nem csupán egy átlagos működési nap, hanem a kihívások sokaságát rejti magában, amelyhez a szakértők szerint elengedhetetlen a skálázható, felhőalapú infrastruktúra megléte. Azonban ez a megoldás csak akkor válik igazán hatékonnyá, ha alapos tesztelés előzi meg a nagy terhelést. "Egy tipikus webshop másodpercenként 10-20 kérést képes kezelni, de Black Friday reggelén ez a szám akár 500-1000-re is nőhet. Ha a rendszer nincs felkészülve erre a hirtelen növekedésre, a folyamatok megrekedhetnek: a betöltés lelassul, hibák léphetnek fel a kosárban vagy a fizetési oldalon, és a vásárlók ezt azonnal érzékelik, amiért 'büntetni' fogják a szolgáltatást" – figyelmeztet Hornok Ádám.

Mi zajlik a színfalak mögött?

A fejlesztők és üzemeltetők számára a Black Friday előtti utolsó este a legfeszítettebb időszak, amikor a legnagyobb izgalom és sürgősség jellemzi a légkört. Ekkor zajlik:

- a valós idejű monitorozó rendszerek aktiválása,

A vészforgatókönyvek alapos áttekintése.

Balázs Ádám, az üzemeltetés vezetője szerint ez az a pont, ahol eldől, hogy másnap sima működés vagy hibaüzenetek fogadják-e majd a vásárlókat: "A felhő alapú megoldások nagy előnye, hogy automatikusan képesek skálázódni, de ez nem váltja ki az előzetes tervezést. Előre kell meghatározni, hogyan reagáljon a rendszer egy-egy terhelési helyzetre, milyen logokat figyelünk valós időben, és milyen gyors intézkedések szükségesek, ha valahol torlódás alakul ki."

Öt kulcsfontosságú terület, ahol a spórolás nem opció 1. **Egészségügy**: Az egészség megőrzése alapvető fontosságú. A megelőzés, szűrővizsgálatok és a minőségi orvosi ellátás elhanyagolása hosszú távon komoly következményekkel járhat. 2. **Oktatás**: A tudásba való befektetés elengedhetetlen. Legyen szó a gyerekek iskoláztatásáról vagy saját szakmai fejlődésünkről, az oktatás segít a jövőbeni lehetőségek kiaknázásában. 3. **Biztonság**: Legyen szó otthonunk védelméről vagy pénzügyi biztonságunk megteremtéséről, nem érdemes a biztonságon spórolni. A megfelelő biztosítások és biztonsági intézkedések nyugalmat adnak. 4. **Minőségi élelmiszer**: Az egészséges táplálkozás nemcsak a testünkre, hanem a lelkünkre is pozitív hatással van. A jó minőségű, friss élelmiszerekbe való befektetés hosszú távon megtérül. 5. **Kapcsolatok**: Az emberi kapcsolatok ápolása elengedhetetlen a boldog és kiegyensúlyozott élethez. A baráti és családi kötelékek erősítése, valamint a közösségi élmények fontosak, ezért érdemes időt és energiát fektetni beléjük.

A Virgo szakértői, akik számos vezető magyar e-kereskedelmi platformmal, köztük az Euronics Magyarországgal is szoros együttműködésben állnak, a 2024-es Black November időszakában figyelemre méltó, 16%-os árbevétel-növekedést könyvelhettek el az előző évhez képest. Ezen kívül az átlagos kosárérték is 10%-kal nőtt. Az elmúlt évek tapasztalataira támaszkodva a szakemberek öt kulcsfontosságú területet emeltek ki, ahol a felkészülés különösen kritikus szerepet játszik:

1. Terheléses tesztek - Nem elég feltételezni, hogy a rendszer bírja a terhelést, fontos már októberben éles teszteket futtatni, amelyek szimulálják a Black Friday forgalmát és feltárják a szűk keresztmetszeteket.

2. Skálázható infrastruktúra - Modern felhőalapú megoldásokkal a szerverkapacitás automatikusan növelhető a forgalmi csúcsok idején, így elkerülhető a rendszerleállás.

3. Minden eshetőségre protokoll - Mi van, ha rossz ár jelenik meg? Mi van, ha egy külső fizetési szolgáltató elérhetetlenné válik? Válsághelyzet közepén nincs idő improvizálni, előre kidolgozott forgatókönyvek kellenek.

4. Folyamatos megfigyelés - A Black Friday nem csupán akkor kezdődik, amikor a vásárlók rákattintanak a "Kosárba" gombra; valójában hetekkel korábban, a forgalom fokozatos növekedésével indul. Ha nincsenek valós idejű riasztási rendszerek, a csapat olyan, mint egy sötétben tapogatózó hajós, aki nem látja az útját.

5. Szoros csapatmunka és kommunikáció - A sikeres Black Friday nem csupán egyetlen személy érdeme. A fejlesztők, üzemeltetők, ügyfélszolgálati munkatársak és marketing szakemberek együttműködése elengedhetetlen. Csak a szoros együttműködés és a folyamatos kommunikáció révén érhetjük el a kívánt eredményeket.

Mit jelent ez 2025-re vonatkozóan?

A magyar vásárlók 44 százaléka ma már kizárólag online csatornákon keres akciókat, és folyamatosan nő az elvárás a gyors betöltési idő, a zökkenőmentes fizetés, az azonnali visszaigazolás iránt. A szakértők szerint a következő Black Friday sikerét nem a kampányok újdonsága, hanem a háttérben végzett precíz, hónapokkal korábban elkezdett technológiai munka határozza meg. A vásárlók számára ebből semmi nem látszik, és épp ez a lényeg: ha minden működik, az annak az eredménye, hogy a rendszer és a csapat már jóval a nagy nap előtt felkészült a terhelésre.